BRATISLAVA. Ak vám v pondelok popoludní v žilinskom kraji horel dom, či zomieralo dieťa v náručí mali ste smolu. Pomoci ste sa nedovolali, tiesňové linky 112, 150 a 155 boli hluché. "Čiastočné prerušenie hlasových služieb v Žiline a okolí trvalo približne od 12.30 do 17.50," uviedol Slovak Telecom.
"Tento výpadok bol riešený náhradnými linkami a náhradnými telefónnymi číslami a presmerovaním. Služby sú funkčné, sú obsluhované v improvizovanom režime, ale sú funkčné," povedala tesne pred piatou popoludní Andrea Smolková, riaditeľka Operačného stredisko záchrannej zdravotnej služby.
V prípade potreby sa teda ľudia dovolajú a dostanú pomoc.
„Identifikácia problému prebehla pomerne rýchlo, záložné plány máme vytvorené, čísla sme zverejnili," povedala Smolková. Čas, počas ktorého sa vôbec nedalo dovolať odhaduje na minúty.
„Dostanem presnú technickú správu, v tejto chvíli neviem povedať konkrétne číslo," dodala. O vážnom zásahu, ktorý by problém s linkami spôsobil ešte nevedela.
Podobnú situáciu si nepamätá
„Som tým čo sa stalo nepríjemne prekvapený, malo by to byť istené," povedal Miroslav Marton z Krajského operačného strediska hasičov. Podobnú situáciu, ktorú tentoraz spôsobila chyba na jednom z podporných systémov siete Slovak Telecomu si nepamätá. Prevádzkovateľ siete chybu na svojom zariadení priznal.
Stáva sa, že zásahom blesku vypadne záchranárom zdroj, ten však dokážu nahradiť. Tentoraz bola porucha mimo dosahu ministerstva vnútra.
„Jednoznačne mali prostredníctvom sms správ bez ohľadu na operátorov, rozposlať náhradné čísla, reagovať televíziou i rozhlasom," myslí si Marton.
V bežný deň na tiesňové linky za čas, počas ktorého boli linky hluché zaznamenajú desiatky telefonátov. Ministerstvo vnútra dve náhradné čísla počas odstávky tiesňových liniek zverejnilo. Išlo o bežné, ťažko zapamätateľné čísla.
Ministerstvo už rokuje
Jediným spôsobom ako zohnať pomoc mohol často byť len telefonát známemu hasičovi či záchranárovi na ich súkromné čísla. "Dúfam, že sa počas toho výpadku nič vážne nestalo," dodal Marton.
„Riešením bude automatické presmerovanie hovorov na iné koordinačné strediská. S telekomunikačnou spoločnosťou už o tom rokujeme, aby sa toto riešenie premietlo do praxe v najkratšom možnom čase," povedala Lucia Garajová z ministerstva vnútra.
V prípade núdze môžu ľudia využiť aj náhradné čísla 0905 452 109 a 0907 803 609.
„Čiastočné prerušenie hlasových služieb spôsobila technická porucha na podpornej sústave spojovacieho systému. Poruchu spôsobil dodávateľ prác. Na obnovení hlasovej prevádzky v regióne intenzívne pracujeme," povedal SME hovorca Slovak Telekomu Martin Vidan.
„Podobné výpadky sú mimoriadne výnimočné. Sieť je dimenzovaná na nepretržitú prevádzku a súčasťou celej telekomunikačnej sústavy sú samozrejme aj záložné riešenia a systémy. V tomto prípade špecifickej technickej poruchy ich však nebolo možné použiť," dodal Vidan.
