Streda, 27. október, 2021 | Meniny má SabínaKrížovkyKrížovky

Podivné praktiky: Museli zaplatiť za nechcený tovar

Minimálne divné sa zdajú mladému páru zo Žiliny praktiky firmy, ktorá robí zásielkový predaj. Zaplatiť museli totiž za tovar, ktorý si neobjednali.

Zmluvu uzatvárajú cez telefón. Ak tovar nechcete, údaje nediktujte.Zmluvu uzatvárajú cez telefón. Ak tovar nechcete, údaje nediktujte. (Zdroj: ILUSTRAČNÉ: STRATEGIE.CZ)

ŽILINA. Balíček s výživovými doplnkami našla Lenka ešte v marci tohto roku vo svojej poštovej schránke. Prišiel jej na adresu aj s listom a šekom, že má za ne zaplatiť 2,62 €. Vraj na základe telefonickej objednávky. Všetko by bolo v poriadku, keby si ich aj objednala.

„Nič som si neobjednala, neuzavrela žiadnu zmluvu, ani som nikomu neposkytla moje osobné údaje," hovorí Lenka. Šek teda putoval do koša a doplnky si nechala doma. Po čase prišla domov prvá upomienka so sumou na asi 4 €.

Rozčúlený priateľ Lenky zavolal na uvedené číslo zákazníckeho servisu. „Žiadal som, aby ju vyradili z evidencie, nakoľko si nič neobjednala. Chcel som im balíček vrátiť osobne, ale to sa vraj nedá, chceli, aby som im ho poslal poštou," hovorí Pavol. Keďže trval na tom, že si nič neobjednali, balík neposlal.

Skryť Vypnúť reklamu

„Vzhľadom k tomu, že sme doteraz nedostali platbu ani vrátený balíček a, bohužiaľ, ani žiadnu odpoveď na naše predchádzajúce upozornenie, vás žiadame, o uhradenie uvedenej čiastky zvýšenej o poplatky za rozoslanie vyššie uvedeného upozornenia a tejto upomienky," napísala firma Courlux International SA. Celkom už firma chcela 5.60 €.

V liste nechýbalo upozornenie, že ak platbu firme neuhradí, pohľadávku podstúpi inkasnej kancelárii s cieľom vymáhania dlžoby. Aby mali doma pokoj, Pavol išiel na poštu a 5,60 € za nechcené doplnky radšej uhradil. Na jeho veľké prekvapenie prišiel o pár dní list od vymáhačskej firmy, ktorá už žiadala asi 12 €.

Nahrajú si telefonát

Spoločnosť Courlux International SA robí na Slovensku zákaznícky servis pre značku Natuvitec. Ide o zahraničnú firmu, v Žiline má zriadený iba poštový priečinok. Na čísle zákazníckeho servisu sme sa dozvedeli, že firma získava klientov aktívne - jej zamestnanci ľuďom telefonujú a ponúkajú tovar. „Všetky hovory sú nahrávané a zákazník musí dať súhlas, aby sme mu to poslali. Pokiaľ s tým nesúhlasí, nič mu neposielame," uviedla pani v zákazníckom centre.

Skryť Vypnúť reklamu

Vraj sa nemôže stať, aby poslali tovar niekomu bez jeho súhlasu, a teda telefonickej objednávky. Pani vo firme pripustila iba prípad, že by namiesto osloveného zákazníka hovoril a dal súhlas niekto iný. Nespokojný klient, ak si nič neobjednal, mal podľa nej firmu kontaktovať a mohol by balík poslať späť, pričom by mu preplatili aj poštovné, ak by o to požiadal. „Klienti, pokiaľ si zavolajú, všetko sa dá vyriešiť," povedala pani.

Zákazníčka Lenka firmu neskôr kontaktovala. Tvrdili jej, že objednávku uzavrela, k čomu majú zaznamenaný aj telefonický hovor. Opakuje, že s nikým o zmluve netelefonovala. Šéf Združenia spotrebiteľov Slovenska Miroslav Tulák hovorí, že ide o „agresívny, neseriózny marketing. Postup firmy je neetický, ale právne možno ťažko napadnuteľný," hovorí Tulák. „Ak čitateľ poskytol telefonicky svoje identifikačné údaje, je možné aj takúto formu považovať za ústne uzavretú zmluvu," uviedol Tulák.

Skryť Vypnúť reklamu

Neplaťte, ale kontaktujte

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľov predávajúci nesmie spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu, ktoré si spotrebiteľ neobjednal, ak súčasne s dodávkou takého tovaru alebo poskytnutím takejto služby žiada ich zaplatenie.

„V takom prípade môže ísť o nekalú obchodnú praktiku," hovorí riaditeľka inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) v Žiline Miriam Šipulová. Ide napríklad o prípady, kedy firmy žiadajú spotrebiteľa, aby zaplatil za výrobky dodané predávajúcim, alebo aby ich vrátil, alebo uschoval, pričom si ich spotrebiteľ neobjednal.

Spoločnosť Courlux International SA je podľa SOI zahraničný subjekt, ktorý nemá na Slovensku sídlo, miesto podnikania ani prevádzkareň a na poštovú komunikáciu so zákazníkmi má zriadený len poštový priečinok P. O. BOX 7, Žilina. Žilinský inšpektorát má preto obmedzené možnosti pri jeho kontrole.

Podľa skúseností inšpektorátu firma väčšinou kontaktuje spotrebiteľov telefonicky a počas telefonátu, ktorý je nahrávaný, väčšina spotrebiteľov aj súhlasí s úvodnou zásielkou len za cenu poštovného a balného. Obsahom telefonátov sú aj ďalšie obchodné podmienky, ako aj možnosti zrušenia.

Spoločnosť na základe telefonátu posiela najprv list - potvrdenie objednávky, v ktorom sú všetky informácie uvedené aj písomne. „Ak spotrebiteľ nechce, aby firma ďalej čokoľvek posielala, odporúčame písomne zrušiť súhlas. Ak si spotrebiteľ rozmyslel aj úvodnú zásielku, môže do 7 pracovných dní písomne odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar. Ak aj po týchto zrušeniach firma niečo zašle, môže sa spotrebiteľ s podnetom na vykonanie kontroly obrátiť na náš Inšpektorát SOI so sídlom v Žiline," uviedla riaditeľka inšpektorátu v Žiline Miriam Šipulová.

K podaniu je potrebné priložiť fotokópie všetkých dokladov týkajúcich sa celej záležitosti. Združenie spotrebiteľov odporúča nedebatovať telefonicky o žiadnych takýchto ponukách - striktne odmietnuť hneď na začiatku a v žiadnom prípade neposkytovať svoje identifikačné údaje.

Najčítanejšie na My Žilina

Inzercia - Tlačové správy

  1. Chcete dočasné tetovanie, používajte Hennu
  2. Ocenenie získali Innovatrics, Kellys Bicycles a Bivio
  3. Takto ochránite peniaze pred infláciou
  4. Adecco: Personálna agentúra má byť pre klienta partnerom
  5. Ako získať nabíjaciu kartu k novému elektromobilu?
  6. Ako by ste chceli bývať? Zapojte sa do prieskumu o bývaní
  7. Vraciame spoločnosti priazeň, ktorú nám už 30 rokov prejavuje
  8. Digitálne zručnosti žiakov a študentov podporí Nadácia Orange
  9. Vyťahovanie zapadnutého jazyka je mýtus
  10. Heľenine oči zahrajú hit o obchvate Prešovčanom z kamióna
  1. 365.bank prináša digitálnu hypotéku s možnosťou podania žiadosti
  2. EUBA udelila čestné vedecké hodnosti „doctor honoris causa“
  3. Miška ochrnula z minúty na minútu, teraz pre ňu svitá nová nádej
  4. Zázračné účinky Arónie na zdravie
  5. Tento výťah si poradí aj s tým najužším schodiskom
  6. Digitálne zručnosti žiakov a študentov podporí Nadácia Orange
  7. Chcete dočasné tetovanie, používajte Hennu
  8. Vyťahovanie zapadnutého jazyka je mýtus
  9. Heľenine oči zahrajú hit o obchvate Prešovčanom z kamióna
  10. Spoľahlivá energia a úspora technológiami
  1. NDS otvára nový úsek diaľnice D1, západný obchvat Prešova 10 268
  2. Kaufland otvára prvú predajňu s fotovoltaickým systémom 9 586
  3. Chladené halušky? Od tejto firmy si ich obľúbili na Slovensku 9 476
  4. Najtajnejšie ponuky módnych kúskov v Európe – iba na pozvanie 5 263
  5. Peniaze začali strácať hodnotu, treba sa brániť! 5 087
  6. Oprášte cestovateľské plány, jeseň sa nesie v znamení poznávania 3 705
  7. Ako na rodinný rozpočet v troch jednoduchých krokoch 2 950
  8. Chcete ušetriť na aute? Namiesto kúpy si ho prenajmite 2 493
  9. Heľenine oči zahrajú hit o obchvate Prešovčanom z kamióna 2 466
  10. Nechajte kryptomeny na Fumbi 2 119

Blogy SME

  1. Marián Lukáč: Blog č. 44- Múdrosť
  2. Miriam Studeničová: Cisár je nahý! Osobnosti sú nevedomé! Nepoznajú Pravdu!
  3. Stanislav Martinčko: Poľovačka na zajace a 50 000 Eur v zlate !!
  4. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Aké ťažké je ľahko odpustiť?
  5. Miro Jankes: Októbrový výber
  6. Peter Biščo: Zakliata krajina v srdci Európy.
  7. Štefan Vidlár: Velká ponosa, ukradli mi šecko spred nosa
  8. Igor Múdry: Ostrá (ako britva)
  1. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 15 261
  2. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 9 213
  3. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 687
  4. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 378
  5. Michal Porubän: "Nenávistná Čaputová" vs "Mierotvorca Blaha". 4 856
  6. Július Kovács: Kaliňák a Počiatek ma chcú dostať do basy pomocou justičnej a policajnej mafie, dodnes ju riadi Fico, lebo som upozornil na ich zlodejstvá. 4 645
  7. Tereza Krajčová: Anglický denník: 16. S panickou poruchou v zahraničí alebo na maličkostiach záleží 4 557
  8. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 4 414
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  5. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Žilina - aktuálne správy

Z hazardných hier očakáva mesto Žilina príjmy na úrovni 300-tisíc eur.


4 h

Diskusiu vysielame vo štvrtok 28. októbra o 10. hodine.


25. okt
Covid mapa platná od 1. novembra.

Nové rozdelenie okresov platí od pondelka 1. novembra.


10 h

Pozrieme sa aj na tieto novinky: Hokejová reprezentácia privítala mladíkov, darilo sa aj Slovákovi v zámorí.


12 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Ľuďom sa jej správanie nepáčilo, zavolali políciu.


26. okt

Známy podnik na Nábreží Oravskej priehrady plamene úplne zničili.


8 h

V interiéri reštaurácie sa najedia len zaočkovaní.


6 h

Zakážu svadby, oslavy, zatvoria fitness centrá, wellness, akvaparky, v reštauráciách sa nenajete, v kaviarni nevypijete kávu, v hoteli sa neubytujete.


6 h

Blogy SME

  1. Marián Lukáč: Blog č. 44- Múdrosť
  2. Miriam Studeničová: Cisár je nahý! Osobnosti sú nevedomé! Nepoznajú Pravdu!
  3. Stanislav Martinčko: Poľovačka na zajace a 50 000 Eur v zlate !!
  4. Ústav aplikovanej psychológie FSEV UK: Aké ťažké je ľahko odpustiť?
  5. Miro Jankes: Októbrový výber
  6. Peter Biščo: Zakliata krajina v srdci Európy.
  7. Štefan Vidlár: Velká ponosa, ukradli mi šecko spred nosa
  8. Igor Múdry: Ostrá (ako britva)
  1. Matúš Lazúr: Neočkovaní dôchodcovia si vianočné príspevky nezaslúžia 15 261
  2. Věra Tepličková: Nepoškvrnené očkovanie - ďalší zázrak alebo zvrátenosť vlády neboráka Hegera? 9 213
  3. Rastislav Čurma: Kde zobrať vodičov kamiónov (Hommo na ceste zavadzalis) 7 687
  4. Stanislav Martinčko: Veno pre drahú nevestu z úradu práce v Pezinku?? 5 378
  5. Michal Porubän: "Nenávistná Čaputová" vs "Mierotvorca Blaha". 4 856
  6. Július Kovács: Kaliňák a Počiatek ma chcú dostať do basy pomocou justičnej a policajnej mafie, dodnes ju riadi Fico, lebo som upozornil na ich zlodejstvá. 4 645
  7. Tereza Krajčová: Anglický denník: 16. S panickou poruchou v zahraničí alebo na maličkostiach záleží 4 557
  8. Jiří Ščobák: Paní Záborská, jste zbabělec! Dovedete cílit jen na nejsnadnější cíl - ženy 4 414
  1. Matúš Sarvaš: Krádeže, vlámanie a drogy u mladistvého. Verdikt súdu? Napomenutie a dohľad (Prípad prokurátora)
  2. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 2: Flow, alebo ako pri práci stratiť pojem o čase
  3. Karolína Farská: Česká predvolebná kampaň vrcholí. Nastavuje trend aj pre tú budúcu na Slovensku
  4. Lucia Šicková: Poučenia z herného biznisu 1: O hrách a systémoch
  5. Milota Sidorová: Ženy doplácajú na nedostupnosť bývania najviac. Takto to vyriešili vo Viedni
  6. Róbert Ďurec: Slovensko ako daňový raj? Takto to robia bohatí
  7. Pavol Koprda: 90% hospitalizovaných ľudí je nezaočkovaných. Čo nám to hovorí o vakcínach? Takmer nič.
  8. Karolína Farská: Do Ficovej éry sa vraciame aj bez neho

Už ste čítali?

Skryť Zatvoriť reklamu