Sobota, 10. december, 2022 | Meniny má Radúz

Podivné praktiky: Museli zaplatiť za nechcený tovar

Minimálne divné sa zdajú mladému páru zo Žiliny praktiky firmy, ktorá robí zásielkový predaj. Zaplatiť museli totiž za tovar, ktorý si neobjednali.

Zmluvu uzatvárajú cez telefón. Ak tovar nechcete, údaje nediktujte.Zmluvu uzatvárajú cez telefón. Ak tovar nechcete, údaje nediktujte. (Zdroj: ILUSTRAČNÉ: STRATEGIE.CZ)

ŽILINA. Balíček s výživovými doplnkami našla Lenka ešte v marci tohto roku vo svojej poštovej schránke. Prišiel jej na adresu aj s listom a šekom, že má za ne zaplatiť 2,62 €. Vraj na základe telefonickej objednávky. Všetko by bolo v poriadku, keby si ich aj objednala.

SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou
SkryťVypnúť reklamu
Článok pokračuje pod video reklamou

„Nič som si neobjednala, neuzavrela žiadnu zmluvu, ani som nikomu neposkytla moje osobné údaje," hovorí Lenka. Šek teda putoval do koša a doplnky si nechala doma. Po čase prišla domov prvá upomienka so sumou na asi 4 €.

Rozčúlený priateľ Lenky zavolal na uvedené číslo zákazníckeho servisu. „Žiadal som, aby ju vyradili z evidencie, nakoľko si nič neobjednala. Chcel som im balíček vrátiť osobne, ale to sa vraj nedá, chceli, aby som im ho poslal poštou," hovorí Pavol. Keďže trval na tom, že si nič neobjednali, balík neposlal.

SkryťVypnúť reklamu

„Vzhľadom k tomu, že sme doteraz nedostali platbu ani vrátený balíček a, bohužiaľ, ani žiadnu odpoveď na naše predchádzajúce upozornenie, vás žiadame, o uhradenie uvedenej čiastky zvýšenej o poplatky za rozoslanie vyššie uvedeného upozornenia a tejto upomienky," napísala firma Courlux International SA. Celkom už firma chcela 5.60 €.

V liste nechýbalo upozornenie, že ak platbu firme neuhradí, pohľadávku podstúpi inkasnej kancelárii s cieľom vymáhania dlžoby. Aby mali doma pokoj, Pavol išiel na poštu a 5,60 € za nechcené doplnky radšej uhradil. Na jeho veľké prekvapenie prišiel o pár dní list od vymáhačskej firmy, ktorá už žiadala asi 12 €.

Nahrajú si telefonát

Spoločnosť Courlux International SA robí na Slovensku zákaznícky servis pre značku Natuvitec. Ide o zahraničnú firmu, v Žiline má zriadený iba poštový priečinok. Na čísle zákazníckeho servisu sme sa dozvedeli, že firma získava klientov aktívne - jej zamestnanci ľuďom telefonujú a ponúkajú tovar. „Všetky hovory sú nahrávané a zákazník musí dať súhlas, aby sme mu to poslali. Pokiaľ s tým nesúhlasí, nič mu neposielame," uviedla pani v zákazníckom centre.

SkryťVypnúť reklamu

Vraj sa nemôže stať, aby poslali tovar niekomu bez jeho súhlasu, a teda telefonickej objednávky. Pani vo firme pripustila iba prípad, že by namiesto osloveného zákazníka hovoril a dal súhlas niekto iný. Nespokojný klient, ak si nič neobjednal, mal podľa nej firmu kontaktovať a mohol by balík poslať späť, pričom by mu preplatili aj poštovné, ak by o to požiadal. „Klienti, pokiaľ si zavolajú, všetko sa dá vyriešiť," povedala pani.

Zákazníčka Lenka firmu neskôr kontaktovala. Tvrdili jej, že objednávku uzavrela, k čomu majú zaznamenaný aj telefonický hovor. Opakuje, že s nikým o zmluve netelefonovala. Šéf Združenia spotrebiteľov Slovenska Miroslav Tulák hovorí, že ide o „agresívny, neseriózny marketing. Postup firmy je neetický, ale právne možno ťažko napadnuteľný," hovorí Tulák. „Ak čitateľ poskytol telefonicky svoje identifikačné údaje, je možné aj takúto formu považovať za ústne uzavretú zmluvu," uviedol Tulák.

SkryťVypnúť reklamu

Neplaťte, ale kontaktujte

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľov predávajúci nesmie spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu, ktoré si spotrebiteľ neobjednal, ak súčasne s dodávkou takého tovaru alebo poskytnutím takejto služby žiada ich zaplatenie.

„V takom prípade môže ísť o nekalú obchodnú praktiku," hovorí riaditeľka inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) v Žiline Miriam Šipulová. Ide napríklad o prípady, kedy firmy žiadajú spotrebiteľa, aby zaplatil za výrobky dodané predávajúcim, alebo aby ich vrátil, alebo uschoval, pričom si ich spotrebiteľ neobjednal.

Spoločnosť Courlux International SA je podľa SOI zahraničný subjekt, ktorý nemá na Slovensku sídlo, miesto podnikania ani prevádzkareň a na poštovú komunikáciu so zákazníkmi má zriadený len poštový priečinok P. O. BOX 7, Žilina. Žilinský inšpektorát má preto obmedzené možnosti pri jeho kontrole.

Podľa skúseností inšpektorátu firma väčšinou kontaktuje spotrebiteľov telefonicky a počas telefonátu, ktorý je nahrávaný, väčšina spotrebiteľov aj súhlasí s úvodnou zásielkou len za cenu poštovného a balného. Obsahom telefonátov sú aj ďalšie obchodné podmienky, ako aj možnosti zrušenia.

Spoločnosť na základe telefonátu posiela najprv list - potvrdenie objednávky, v ktorom sú všetky informácie uvedené aj písomne. „Ak spotrebiteľ nechce, aby firma ďalej čokoľvek posielala, odporúčame písomne zrušiť súhlas. Ak si spotrebiteľ rozmyslel aj úvodnú zásielku, môže do 7 pracovných dní písomne odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar. Ak aj po týchto zrušeniach firma niečo zašle, môže sa spotrebiteľ s podnetom na vykonanie kontroly obrátiť na náš Inšpektorát SOI so sídlom v Žiline," uviedla riaditeľka inšpektorátu v Žiline Miriam Šipulová.

K podaniu je potrebné priložiť fotokópie všetkých dokladov týkajúcich sa celej záležitosti. Združenie spotrebiteľov odporúča nedebatovať telefonicky o žiadnych takýchto ponukách - striktne odmietnuť hneď na začiatku a v žiadnom prípade neposkytovať svoje identifikačné údaje.

Najčítanejšie na My Žilina

Inzercia - Tlačové správy

  1. Rodinná dovolenka: dvadsaťpäť hotelov v obľúbených letoviskách
  2. Nový spoločník v živote? Podporíte ním deti, ktoré to potrebujú
  3. Kapor a rezne vo sviatočnom menu? Poradíme, čo s použitým olejom
  4. Vďaka kvalitným privátnym značkám na nákupoch zaručene ušetríte
  5. Aby na Vianoce nič nechýbalo
  6. Fénix - Kultúrna pamiatka roka 2023: Keď história opäť ožíva
  7. Nový vlakový cestovný poriadok z vášho regiónu v denníku SME
  8. Kríza ako odrazový mostík slovenských startupov
  1. Po čom túžia Slováci? Kupujeme, aby sme ušetrili aj sa potešili
  2. Spoločnosť Freshfields otvára nové Business Services Centre
  3. Rodinná dovolenka: dvadsaťpäť hotelov v obľúbených letoviskách
  4. Objavte miesto, kde v objatí troch riek vzniká výnimočné víno
  5. Auto na prenájom môže byť výhodné aj pre živnostníkov
  6. BILLA spolu so zákazníkmi pomôže aj pred Vianocami jednorodičom
  7. Plánujete budúci rok kúpu kosačky ?
  8. Vďaka kvalitným privátnym značkám na nákupoch zaručene ušetríte
  1. Polovicu dovolenky zaplatíme od pondelka za Vás 15 085
  2. Nový vlakový cestovný poriadok z vášho regiónu v denníku SME 5 940
  3. TRNKA: Esetov veľa nevznikne a ani ten jeden nemá Slovensko istý 5 936
  4. Vyberte si knihy s príbehom. Čo sa oplatí čítať na Vianoce? 5 014
  5. Deti cestujú do exotiky zadarmo 4 288
  6. Predaj osobných automobilov Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. 3 627
  7. Nový spoločník v živote? Podporíte ním deti, ktoré to potrebujú 3 370
  8. Strážia ho divé opice. Gibraltár vás prenesie do Británie 3 294

Blogy SME

  1. Matej Farkas: Režisérom sám život
  2. Rastislav Jusko: O tom, ako boľševici ovládli prokuratúru.
  3. Anton Kovalčík: Murder Inc. na ruský spôsob 1.
  4. Ladislav Boršoš: Jarku Nohavico
  5. Jozef Sitko: Bude oligarchia konečne jasať???
  6. Štefan Vidlár: Nočné zamyslenie sa
  7. Miroslav Iliaš: O vedeckej (ne)spolupráci s Ruskou federáciou
  8. Veronika Michalčíková: Zamkovskému vzali chatu, do Tatier sa už nikdy nevrátil
  1. Věra Tepličková: Ako som cestovala vlakom 15 605
  2. Věra Tepličková: K zubárovi lacnejšie, len keď si dáte vyšetriť pipíka 13 197
  3. Grácz Ján: Po 62 odberoch končím s dobrovoľným darovaním krvi. Všeobecná zdravotná odmieta otcovi preplatiť liečbu. 7 886
  4. Post Bellum SK: Poprava sa konala 3. decembra 1952 v ranných hodinách 3 009
  5. Ján Valchár: Defekácia Putina a ruské nádielky Svätého Nikolaja 2 912
  6. Viktor Pamula: Spolky v Spišskej Novej Vsi I. 2 300
  7. Soňa Kallová: Slovenská pošta 1 978
  8. Ľudmila Križanovská: Ako Roman Mikulec urazil Romanu Tabák 1 771
  1. Monika Nagyova: Trapas na Bibliotéke
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 52. - Arktída - Expedícia na lodi Zaria do Sannikovovej zeme (1900 - 1902)
  3. Jiří Ščobák: Put*n neumí číst historii: Vybudoval ukrajinský národ, nakopl civilizovaný svět
  4. Jiří Ščobák: Je 6 000 mrtvých v Kataru moc?
  5. Monika Nagyova: Staré dievky z Luníka IX
  6. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  7. Jiří Ščobák: Nechci se otužovat, ale v praxi to trochu dělám
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 51. - Antarktída - Prvá Byrdova antarktická expedícia (1928 - 1930) - 3/3, Prelet nad južným pólom
SkryťVypnúť reklamu
SkryťVypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Žilina - aktuálne správy

MY | TOP správy z regiónov

Prečítajte si výber TOP správ z regiónov.


12 h

Výber TOP športových správ z regiónov.


13 h

Nehody sa stali krátkom po sebe na Ulici 1. mája a Obchodnej ulici.


TASR 17 h
Zablokovaná cyklotrasa v Stráži.

Cyklotrasa sa nevie vymaniť z problémov.


20 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Obecný úrad našiel prázdny. Zamestnankyne po voľbách podali výpovede.


13 h

Pôvodcom svrabu je mikroskopický, maximálne pol milimetra veľký roztoč.


8. dec

Úsek frekventovanej cesty, vedúcej aj Novohradom, pretína významný migračný koridor našej najväčšej šelmy.


8. dec

Cyklotrasa sa nevie vymaniť z problémov.


20 h

Blogy SME

  1. Matej Farkas: Režisérom sám život
  2. Rastislav Jusko: O tom, ako boľševici ovládli prokuratúru.
  3. Anton Kovalčík: Murder Inc. na ruský spôsob 1.
  4. Ladislav Boršoš: Jarku Nohavico
  5. Jozef Sitko: Bude oligarchia konečne jasať???
  6. Štefan Vidlár: Nočné zamyslenie sa
  7. Miroslav Iliaš: O vedeckej (ne)spolupráci s Ruskou federáciou
  8. Veronika Michalčíková: Zamkovskému vzali chatu, do Tatier sa už nikdy nevrátil
  1. Věra Tepličková: Ako som cestovala vlakom 15 605
  2. Věra Tepličková: K zubárovi lacnejšie, len keď si dáte vyšetriť pipíka 13 197
  3. Grácz Ján: Po 62 odberoch končím s dobrovoľným darovaním krvi. Všeobecná zdravotná odmieta otcovi preplatiť liečbu. 7 886
  4. Post Bellum SK: Poprava sa konala 3. decembra 1952 v ranných hodinách 3 009
  5. Ján Valchár: Defekácia Putina a ruské nádielky Svätého Nikolaja 2 912
  6. Viktor Pamula: Spolky v Spišskej Novej Vsi I. 2 300
  7. Soňa Kallová: Slovenská pošta 1 978
  8. Ľudmila Križanovská: Ako Roman Mikulec urazil Romanu Tabák 1 771
  1. Monika Nagyova: Trapas na Bibliotéke
  2. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 52. - Arktída - Expedícia na lodi Zaria do Sannikovovej zeme (1900 - 1902)
  3. Jiří Ščobák: Put*n neumí číst historii: Vybudoval ukrajinský národ, nakopl civilizovaný svět
  4. Jiří Ščobák: Je 6 000 mrtvých v Kataru moc?
  5. Monika Nagyova: Staré dievky z Luníka IX
  6. Juraj Karpiš: Ako investovať a sporiť, keď spľasla matka všetkých bublín a hrozí recesia
  7. Jiří Ščobák: Nechci se otužovat, ale v praxi to trochu dělám
  8. Iveta Rall: Polárne expedície - časť 51. - Antarktída - Prvá Byrdova antarktická expedícia (1928 - 1930) - 3/3, Prelet nad južným pólom

Už ste čítali?

SkryťZatvoriť reklamu