„Mala som nachystané pranie farebného prádla. Manžela som preto poslala do Metra kúpiť prach na pranie Lanza color, ktorý mali v akcii spolu s prádlovým košom a avivážou. Keďže sme už starší, manžel musel od kamaráta požičať auto a išiel to kúpiť,“ hovorí Jolana. Keď sa manžel s tovarom vrátil, zostala prekvapená. Na vrchnom obale bol síce nápis color, ale keď balík rozbalila, vložený bol prášok Lanza biela. Ten jej bol ale nanič, pretože v práčke mala prichystané farebné prádlo. „Veľmi ma to rozčúlilo, hoci sa zo zdravotných dôvodov nechcem stresovať,“ povedala oklamaná zákazníčka.
Na druhý deň išla do predajne výrobok reklamovať. Vedúci oddelenia reklamácií jej povedal, že ho má priniesť naspäť a že jej peniaze vrátia. „Ten kôš je však mimoriadne ťažký. Aj s manželom sme dôchodcovia a na bicykloch by sme to neuviezli. Keď si požičiame auto, musíme zaň zaplatiť. Povedali mi, že by nám preplatili aj faktúry za dopravu, ale nervy mi určite nikto nepreplatí. Nakoniec som si ho radšej nechala a musela som si dokúpiť ešte jeden prášok. Bola som tam však po nejakom čase znova a našla som to opäť rovnako zabalené, hoci mi sľúbili, že balenia označia správne, aby ostatní zákazníci vedeli, že je to omyl,“ dodala pani Jolana.
Ešte v ten istý deň, ako jej manžel doviezol zlý prášok, sa pokúsila farebné prádlo oprať v prášku na biele. Jedno tričko jej však úplne vybledlo. Podľa hovorkyne spoločnosti Metro Markéty Světlíkové išlo v tomto prípade o chybu dodávateľa, ktorý dodal jednu paletu tovaru s chybným obalom. „Zákazníčka mala postupovať štandardnou reklamáciou, pri ktorej je možné vrátiť peniaze, alebo vymeniť výrobok. Cena Lanza color a Lanza biela je totožná. V prípade uznanej reklamácie je tiež možné požiadať o náhradu škody, napríklad náklady na dopravu. V tomto prípade sme boli ochotní reklamáciu prijať aj napriek tomu, že prací prášok bol už rozbalený. Štandardne takéto reklamácie neprijímame,“ uviedla Světlíková. Dodala, že pani Jolana bola jediná, ktorá sa na tento výrobok sťažovala a nápravu vraj Metro zabezpečilo ihneď. Tovar totiž okamžite stiahli z predajnej plochy.
