Prestavba prízemia začala v lete, pôvodný termín dokončenia bol v októbri. Oficiálne centrum otvoria v stredu 5. decembra o 10. 00 h. „Som veľmi rád, že sa nám podarilo spoločne s policajným zborom ponúknuť pod jednou strechou viacero služieb, čo občanom určite sprehľadní proces vybavovania a zároveň ušetrí množstvo času,“ povedal primátor Ivan Harman. Prvé požiadavky v ňom vybavia už tento pondelok. Okrem iného občiansky a vodičský preukaz, alebo cestovný pas. Pracovisko v ňom bude mať aj jedenásť pracovníkov z polície. „Jednoznačný rozdiel medzi starým a novým pracoviskom je služba, ktorá je pokope pod jednou strechou,“ povedal krajský šéf žilinských policajtov František Posluch.
Občianske preukazy vydávajú na počkanie, pri vodičských a pasoch je maximálna lehota tridsať pracovných dní. Ako ho doplnil riaditeľ Okresného policajného riaditeľstva Jaroslav Harant, v Žiline vybavili za polovicu totho roku 30-tisíc dokladov, počas leta až 600 denne. Dlhé čakanie na vybevenie u úradníkov by malo byť minulosťou. Elektronický vyvolávací systém určí klientom poradie. Vedúca Organizačného, personálneho a hospodársko-prevádzkového oddelenia MsÚ Elena Krausová označila centrum za „jedno z najmodernejších
a najveľkorysejších klientskych centier na Slovensku.“ Bude v ňom pracovať 22 zamestnancov MsÚ. Všetci prešli školeniami, vďaka ktorým sa má zvýšiť kultúra komunikácie medzi nimi a klientmi. Otvorené priestory majú podľa nej odbúrať aj možnosť korupcie. Vďaka predĺženým stránkovým hodinám od ôsmej do sedemnástej hodiny po celý týždeň a zastupovaniu počas obedňajšej prestávky by malo centrum vybaviť viac ľudí.
Otváracie hodiny prispôsobili aj policajti. Stránkové dni rozšírili o utorkové a štvrtkové dopoludnie. Súčasťou rekonštrukcie je aj bezbariérový prístup naľavo od hlavného vstupu do budovy MsÚ. Je vyhrievaný, aby bol bezpečný i v zime. Na margo obvinení o predražení projektu z pôvodnych 8 na 17 miliónov korún sa Harman vyjadril, že cieľom vybudovania centra nebolo zekonomizovať činnosť mesta, teda ušetriť, ale poskytnúť ďalšiu službu pre občanov Žiliny. Navýšenie odsúhlasili poslanci mestského zastupiteľstva, a podľa neho ho spôsobili úpravy, ktoré v projekte neplánovali – klimatizácia, výmena okien, vyvolávací systém, či vyhrievanie bezbariérovej plošiny. Tieto práce rovnako spôsobili posunutie termínu otvorenia klientského centra.
