Sobota, 22. január, 2022 | Meniny má ZoraKrížovkyKrížovky

Marta nevolala, platiť musí

Pani Marta z Bytče sa cíti poškodená. Vraj od nej spoločnosť T-Com vymáha peniaze za telefónne hovory, ktoré nikdy neuskutočnila. Marta tvrdí, že jej spoplatňovali hovory a používanie telefónnej linky v decembri a januári aj napriek tomu, že telefón mala

pokazený.

Tvrdí, že na linke mala poruchu a z jej čísla uskutočňoval hovory sused. Preto sa rozhodla, že faktúru neuhradí a podá sťažnosť. Spoločnosť T-Com podľa slov hovorkyne Jany Burdovej sťažnosť prešetrila a zistila, že poruchu na zariadení evidovali len niekoľko dní. Sťažnosť preto uznali len čiastočne. Pani Marta však tvrdí, že poruchu mala oveľa dlhšie a faktúru nezaplatila. Odpojili ju a linku zrušili.

Kto volal z jej čísla?
„Zistila som, že od 20. decembra mám nefunkčný telefón. Keď mi prišla faktúra, zistila som, že mám fakturované aj hovory na čísla, na ktoré som nikdy nevolala. Napísala som sťažnosť. Uznali ju však len čiastočne. Žiadali odo mňa, aby som faktúru zaplatila,“ hovorí Marta. Podľa Burdovej sťažnosť prešetrili. „Po uskutočnenom technickom prešetrení boli zákazníčke vrátené paušálne poplatky za volací program a prenájom koncového zariadenia z dôvodu evidovanej poruchy v období od 30. 12. 2007 do 17. januára 2008 a v období od 20. 1. do 23. 1. 2008. Uskutočnené volania počas obdobia poruchy zákazníčke neboli spoplatnené, nakoľko boli uskutočnené v rámci voľných minút,“ uviedla Burdová.
Marta je presvedčená, že je v práve. Na jej linke sa vraj ohlasoval sused. Ten z nej pravdepodobne aj volal. Nechápe, prečo by mala platiť. „Veď ja mám samostatnú linku. Ako je možné, že z nej volal aj niekto iný?“ pýta sa.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa Burdovej však mala táto zákazníčka samostatnú linku. „Krátkodobý stav, ktorý sa javil ako neželané zapojenie na podvojnú linku, bol spôsobený poruchou v izolácii káblov, ktorá vyvolala výpadok služieb u viacerých zákazníkov na tejto ulici. Pri odstraňovaní poruchy náš pracovník omylom prepojil káble týchto dvoch zákazníkov, za čo sa spoločnosť obom zákazníkom opätovne aj touto cestou ospravedlňuje,“ uviedla. V dôsledku toho boli prichádzajúce volania týmto dvom zákazníkom dva dni smerované naopak. Tento stav bola vraj ale odstránený 16. januára, okamžite po zistení. „Zákazníci sa nemusia obávať, že by im boli na základe zámeny účtované cudzie volania, pretože v tomto čase obaja volali len na nespoplatňované čísla,“ dodala Burdová.

Skryť Vypnúť reklamu

Musí zaplatiť, aj keď nevolala
Marta nesúhlasí. Ani s časom poruchy, ktorý T-Com eviduje, ani s tým, že musí faktúru uhradiť, keď telefón nepoužívala. „Poruchu som nemala len niekoľko dní, ale takmer dva mesiace a nielen niekoľko dní v januári a februári. Navyše podľa výpisov hovorov som zistila, že už začiatkom decembra boli z môjho čísla uskutočňované hovory na čísla, na ktoré som ja nikde nevolala. Bolo to ešte pred tým, ako som vôbec nahlásila poruchu na svojej linke.“ Nie je jej jasné, prečo by mala uhradiť faktúru za december, keď v nej má zaúčtované aj volania, ktoré nikdy neuskutočnila. Burdová tvrdí, že pani Marta podala štyri reklamácie. „Prvá sa týkala poruchy na linke od 20. decembra. V tomto čase bola centrálna porucha na kábli a neboli jej účtované žiadne hovory, pretože volala v rámci voľných minút. Zároveň jej bola uznaná reklamácia za obdobia od 30. 12 do 17. 1. a bola jej vrátená suma 182,40 Sk. V druhej reklamácii žiadala, aby jej neboli fakturované volania v decembri. Týkalo sa to však problému, na ktorý sme reagovali v odpovedi na jej prvú reklamáciu. V tretej žiadala opätovne o prešetrenie volaní nielen za december, ale aj za január. Reklamácia jej bola uznaná za 20. – 21. januára. Bola jej uskutočnená výmena koncového zariadenia a bola jej vrátená suma 47,80 Sk. „Poslednú reklamáciu podala zákazníčka v apríli a sťažovala sa na to, že jej neboli vrátené peniaze ani za jeden mesiac. Oznámili sme jej, že sumy má vrátené vo faktúrach za december a január.“

Skryť Vypnúť reklamu

Odpojili ju
Keďže Marta faktúru neuhradila, začiatkom marca jej prípojku dočasne deaktivovali a 30. apríla úplne zrušili. Jej dlh v súčasnosti predstavuje 1050 Sk. Sú v ňom zahrnuté neuhradené čiastky od decembra do apríla. Nie sú v ňom vraj zahrnuté úroky z omeškania, ktoré si T-Com v tomto prípade nefaktúruje. Podľa Burdovej však pohľadávku predajú na vymáhanie do inkasnej agentúry. „Poplatky sa v takýchto prípadoch rapídne navýšia o úroky z omeškania, poplatky pre inkasnú agentúru a podobne.“ Ak by si vraj zákazníčka rozhodla požiadať znova o pripojenie, tak okrem uhradenia dlžnej sumy má možnosť, napríklad, rozhodnúť sa pre akciové zriadenie linky za 99 Sk s viazanosťou na 3 roky.
Marta si myslí, že bola poškodená a bude žiadať nápravu. Je presvedčená, že z jej čísla volal niekto iný a ona nechápe, prečo by to mala platiť. Linku od T-Comu už nechce.



Najčítanejšie na My Žilina

Inzercia - Tlačové správy

  1. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny
  2. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom
  3. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami?
  4. Mecom ide na zelenú
  5. V roku 2021 kúpili Slováci kryptomeny za viac ako 25 000 000 €
  6. Marrákeš je červená perla Maroka
  7. Akcie, fondy, kryptomeny. Do čoho treba tento rok investovať
  8. F&F Slovensko je najdôveryhodnejšou odevnou značkou na trhu
  9. Predplatné SME.sk len za 29 eur
  10. Ochutnajte všetky slovenské chute a farby. Tu ich majú najviac
  1. Plánujete kúpu nehnuteľnosti ? Správajte sa ako investor
  2. Schodolez pre imobilných - Viete ako sa testuje?
  3. Ak sa chcete zotaviť po Covide, zamerajte sa na podporu zdravia
  4. Union prichádza s novinkami pre diabetológov
  5. Granátové jablko prekvapí vás chuťou i aktívnymi látkami
  6. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny
  7. Ekologicky sa zeleniť je časom overený hit
  8. Pripomíname dôležitý dátum –31. januára 2022
  9. Vysoká spotreba vody? Môže to byť nepovšimnutý únik vody
  10. 7 predsavzatí, ktoré pomôžu nielen vám
  1. 5 neznámych vecí, ktoré umožňujú platobné karty 7 735
  2. Predplatné SME.sk len za 29 eur 5 139
  3. Akcie, fondy, kryptomeny. Do čoho treba tento rok investovať 4 931
  4. Marrákeš je červená perla Maroka 3 726
  5. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami? 3 115
  6. V roku 2021 kúpili Slováci kryptomeny za viac ako 25 000 000 € 2 871
  7. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny 2 646
  8. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom 2 412
  9. Mecom ide na zelenú 1 917
  10. Vieme, kde získate najlepšie semienka zeleniny 1 675

Blogy SME

  1. Viktor Pamula: Čo nám dali čiastočné výsledky sčítania obyvateľstva
  2. Jozef Legény: Mestské lesy Revúca 2012-2021: Šklbanie sliepky čo znáša zlaté vajcia. Rok 2026 - predaj vopred určenému záujemcovi?
  3. Dušan Vršanský: Informačná spoločnosť 21. storočia - ako RTVS zarába peniaze
  4. Anton Kaiser: Vzácne archeologické objavy germánskej kultúry
  5. Anna Milanová: Parfém... 2021
  6. Věra Tepličková: 2 roky s COVIDom mojimi očami...
  7. Vlasta Žampová: Vážený pán Putin ! Уважаемый господин Путин!
  8. Otilia Horrocks: Cestičkami na cintoríne... v Košiciach
  1. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta? 14 068
  2. Pavel Macko: Vodka a cigary? 8 668
  3. Vanda Tuchyňová: Primátor chce ukázať rešpekt a silu, Žilinu však obracia smerom k Jánovi Slotovi ! 6 014
  4. Michal Porubän: Tak si tu žijeme - poslanec Blaha je zaočkovaný a Žilinka nechce zverejniť zmluvu čo podpísal v Rusku :) 5 778
  5. Tereza Krajčová: Anglický denník: 21. Posledné razy, ktoré mi zlomili srdce 4 398
  6. Lórant Kulík: URBEX: Keď prejdete v Košiciach na ulici kpt.Nálepku cez (ne)utajenú pasáž, zapne sa časostroj 3 909
  7. Tomáš Harustiak: Je na Slovensku 56% katolíkov ? Ale kdeže ! 3 093
  8. Daniel Bíro: 10 zaujímavostí, o ktorých ste, možno, nevedeli 2 625
  1. Milota Sidorová: Toto mesto v Taliansku založilo Kanceláriu pre čas. Čaká to aj Bratislavu?
  2. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  3. Matúš Sarvaš: Prokurátor: Pri čítaní listov na rozlúčku je nemožné neprecítiť slová obete
  4. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  5. Valentína Sedileková: Podcast, ktorý vám odhalí svet ľudí s poruchami príjmu potravy
  6. Katarína Pázmányová: Je spoločná manželská posteľ pilierom dobrého manželstva?
  7. Milota Sidorová: Muži sa boja napadnutia, ženy znásilnenia. Bezpečnosť v meste sa týka všetkých
  8. Pavol Koprda: Erik Kaliňák používa rovnaké metódy ako Blaha. Verili by ste jemu alebo vedcom? (rozbor videa)
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Žilina - aktuálne správy

V stredisku sa lyžuje v režime OTP a bez kapacitných obmedzení.


21. jan
Ján Ružička sa medzi tromi žrďami cíti ako doma. Na jeseň však musel až päťkrát nastúpiť ako záložník.

Bolo to naozaj ťažké, hovorí rodený Varínčan.


20. jan
Monika Kavecká.

Výrazné porušenie zákona skonštatoval aj Úrad pre verejné obstarávanie.


TASR 20. jan
Murgašova ulica v Žiline. Stromy pravdepodobne padnú za obeť výstavbe.

Mesto Žilina posudzuje niekoľko žiadostí o výrub početného množstva drevín.


20. jan

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Ľubomíra Klepáčová zomrela v noci z piatka na sobotu.


10 h

Zotavovanie zo zranení trvalo dlho.


14 h

Podľa výsledkov PCR testovania pribudli vo všetkých krajoch stovky covidových prípadov.


9 h

Obyvatelia Kuchyne majú obavu z dopadov dohody na kvalitu života v obci.


21. jan

Blogy SME

  1. Viktor Pamula: Čo nám dali čiastočné výsledky sčítania obyvateľstva
  2. Jozef Legény: Mestské lesy Revúca 2012-2021: Šklbanie sliepky čo znáša zlaté vajcia. Rok 2026 - predaj vopred určenému záujemcovi?
  3. Dušan Vršanský: Informačná spoločnosť 21. storočia - ako RTVS zarába peniaze
  4. Anton Kaiser: Vzácne archeologické objavy germánskej kultúry
  5. Anna Milanová: Parfém... 2021
  6. Věra Tepličková: 2 roky s COVIDom mojimi očami...
  7. Vlasta Žampová: Vážený pán Putin ! Уважаемый господин Путин!
  8. Otilia Horrocks: Cestičkami na cintoríne... v Košiciach
  1. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta? 14 068
  2. Pavel Macko: Vodka a cigary? 8 668
  3. Vanda Tuchyňová: Primátor chce ukázať rešpekt a silu, Žilinu však obracia smerom k Jánovi Slotovi ! 6 014
  4. Michal Porubän: Tak si tu žijeme - poslanec Blaha je zaočkovaný a Žilinka nechce zverejniť zmluvu čo podpísal v Rusku :) 5 778
  5. Tereza Krajčová: Anglický denník: 21. Posledné razy, ktoré mi zlomili srdce 4 398
  6. Lórant Kulík: URBEX: Keď prejdete v Košiciach na ulici kpt.Nálepku cez (ne)utajenú pasáž, zapne sa časostroj 3 909
  7. Tomáš Harustiak: Je na Slovensku 56% katolíkov ? Ale kdeže ! 3 093
  8. Daniel Bíro: 10 zaujímavostí, o ktorých ste, možno, nevedeli 2 625
  1. Milota Sidorová: Toto mesto v Taliansku založilo Kanceláriu pre čas. Čaká to aj Bratislavu?
  2. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  3. Matúš Sarvaš: Prokurátor: Pri čítaní listov na rozlúčku je nemožné neprecítiť slová obete
  4. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  5. Valentína Sedileková: Podcast, ktorý vám odhalí svet ľudí s poruchami príjmu potravy
  6. Katarína Pázmányová: Je spoločná manželská posteľ pilierom dobrého manželstva?
  7. Milota Sidorová: Muži sa boja napadnutia, ženy znásilnenia. Bezpečnosť v meste sa týka všetkých
  8. Pavol Koprda: Erik Kaliňák používa rovnaké metódy ako Blaha. Verili by ste jemu alebo vedcom? (rozbor videa)

Už ste čítali?

Skryť Zatvoriť reklamu