Štvrtok, 27. január, 2022 | Meniny má BohušKrížovkyKrížovky

Marta nevolala, platiť musí

Pani Marta z Bytče sa cíti poškodená. Vraj od nej spoločnosť T-Com vymáha peniaze za telefónne hovory, ktoré nikdy neuskutočnila. Marta tvrdí, že jej spoplatňovali hovory a používanie telefónnej linky v decembri a januári aj napriek tomu, že telefón mala

pokazený.

Tvrdí, že na linke mala poruchu a z jej čísla uskutočňoval hovory sused. Preto sa rozhodla, že faktúru neuhradí a podá sťažnosť. Spoločnosť T-Com podľa slov hovorkyne Jany Burdovej sťažnosť prešetrila a zistila, že poruchu na zariadení evidovali len niekoľko dní. Sťažnosť preto uznali len čiastočne. Pani Marta však tvrdí, že poruchu mala oveľa dlhšie a faktúru nezaplatila. Odpojili ju a linku zrušili.

Kto volal z jej čísla?
„Zistila som, že od 20. decembra mám nefunkčný telefón. Keď mi prišla faktúra, zistila som, že mám fakturované aj hovory na čísla, na ktoré som nikdy nevolala. Napísala som sťažnosť. Uznali ju však len čiastočne. Žiadali odo mňa, aby som faktúru zaplatila,“ hovorí Marta. Podľa Burdovej sťažnosť prešetrili. „Po uskutočnenom technickom prešetrení boli zákazníčke vrátené paušálne poplatky za volací program a prenájom koncového zariadenia z dôvodu evidovanej poruchy v období od 30. 12. 2007 do 17. januára 2008 a v období od 20. 1. do 23. 1. 2008. Uskutočnené volania počas obdobia poruchy zákazníčke neboli spoplatnené, nakoľko boli uskutočnené v rámci voľných minút,“ uviedla Burdová.
Marta je presvedčená, že je v práve. Na jej linke sa vraj ohlasoval sused. Ten z nej pravdepodobne aj volal. Nechápe, prečo by mala platiť. „Veď ja mám samostatnú linku. Ako je možné, že z nej volal aj niekto iný?“ pýta sa.

Skryť Vypnúť reklamu

Podľa Burdovej však mala táto zákazníčka samostatnú linku. „Krátkodobý stav, ktorý sa javil ako neželané zapojenie na podvojnú linku, bol spôsobený poruchou v izolácii káblov, ktorá vyvolala výpadok služieb u viacerých zákazníkov na tejto ulici. Pri odstraňovaní poruchy náš pracovník omylom prepojil káble týchto dvoch zákazníkov, za čo sa spoločnosť obom zákazníkom opätovne aj touto cestou ospravedlňuje,“ uviedla. V dôsledku toho boli prichádzajúce volania týmto dvom zákazníkom dva dni smerované naopak. Tento stav bola vraj ale odstránený 16. januára, okamžite po zistení. „Zákazníci sa nemusia obávať, že by im boli na základe zámeny účtované cudzie volania, pretože v tomto čase obaja volali len na nespoplatňované čísla,“ dodala Burdová.

Skryť Vypnúť reklamu

Musí zaplatiť, aj keď nevolala
Marta nesúhlasí. Ani s časom poruchy, ktorý T-Com eviduje, ani s tým, že musí faktúru uhradiť, keď telefón nepoužívala. „Poruchu som nemala len niekoľko dní, ale takmer dva mesiace a nielen niekoľko dní v januári a februári. Navyše podľa výpisov hovorov som zistila, že už začiatkom decembra boli z môjho čísla uskutočňované hovory na čísla, na ktoré som ja nikde nevolala. Bolo to ešte pred tým, ako som vôbec nahlásila poruchu na svojej linke.“ Nie je jej jasné, prečo by mala uhradiť faktúru za december, keď v nej má zaúčtované aj volania, ktoré nikdy neuskutočnila. Burdová tvrdí, že pani Marta podala štyri reklamácie. „Prvá sa týkala poruchy na linke od 20. decembra. V tomto čase bola centrálna porucha na kábli a neboli jej účtované žiadne hovory, pretože volala v rámci voľných minút. Zároveň jej bola uznaná reklamácia za obdobia od 30. 12 do 17. 1. a bola jej vrátená suma 182,40 Sk. V druhej reklamácii žiadala, aby jej neboli fakturované volania v decembri. Týkalo sa to však problému, na ktorý sme reagovali v odpovedi na jej prvú reklamáciu. V tretej žiadala opätovne o prešetrenie volaní nielen za december, ale aj za január. Reklamácia jej bola uznaná za 20. – 21. januára. Bola jej uskutočnená výmena koncového zariadenia a bola jej vrátená suma 47,80 Sk. „Poslednú reklamáciu podala zákazníčka v apríli a sťažovala sa na to, že jej neboli vrátené peniaze ani za jeden mesiac. Oznámili sme jej, že sumy má vrátené vo faktúrach za december a január.“

Skryť Vypnúť reklamu

Odpojili ju
Keďže Marta faktúru neuhradila, začiatkom marca jej prípojku dočasne deaktivovali a 30. apríla úplne zrušili. Jej dlh v súčasnosti predstavuje 1050 Sk. Sú v ňom zahrnuté neuhradené čiastky od decembra do apríla. Nie sú v ňom vraj zahrnuté úroky z omeškania, ktoré si T-Com v tomto prípade nefaktúruje. Podľa Burdovej však pohľadávku predajú na vymáhanie do inkasnej agentúry. „Poplatky sa v takýchto prípadoch rapídne navýšia o úroky z omeškania, poplatky pre inkasnú agentúru a podobne.“ Ak by si vraj zákazníčka rozhodla požiadať znova o pripojenie, tak okrem uhradenia dlžnej sumy má možnosť, napríklad, rozhodnúť sa pre akciové zriadenie linky za 99 Sk s viazanosťou na 3 roky.
Marta si myslí, že bola poškodená a bude žiadať nápravu. Je presvedčená, že z jej čísla volal niekto iný a ona nechápe, prečo by to mala platiť. Linku od T-Comu už nechce.



Najčítanejšie na My Žilina

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zánik platobných kariet. Ako budú vyzerať platby budúcnosti?
  2. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu
  3. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie
  4. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať
  5. Predplaťte si SME.sk vo vašej firme
  6. 20-minútové mestá: Mestá, v ktorých chcete žiť
  7. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny
  8. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom
  9. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami?
  10. Mecom ide na zelenú
  1. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie
  2. Vianočné dovolenky sa vrátili na čísla pred pandémiou
  3. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  4. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať
  5. Predplaťte si SME.sk vo vašej firme
  6. Čučoriedky - dokážu ochrániť váš zrak?
  7. Vedeli ste, že šport a podnikanie majú veľa spoločného?
  8. Slovensko uvažuje! Video so ŠOKOM má už vyše 900-tisíc videní
  9. Developer Mint Investments získal prvenstvo v CIJ Awards 2021
  10. Stropný zdvihák zlepší život všetkým imobilným ľuďom
  1. Zánik platobných kariet. Ako budú vyzerať platby budúcnosti? 7 155
  2. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny 4 575
  3. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom 4 093
  4. 5 neznámych vecí, ktoré umožňujú platobné karty 3 587
  5. Slovensko uvažuje! Video so ŠOKOM má už vyše 900-tisíc videní 3 574
  6. Akcie, fondy, kryptomeny. Do čoho treba tento rok investovať 2 877
  7. 20-minútové mestá: Mestá, v ktorých chcete žiť 2 519
  8. ARÓNIA - najsilnejšia prírodná prevencia proti koronavírusu 2 293
  9. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami? 2 270
  10. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať 2 149

Blogy SME

  1. Ľubomír Maretta: Pár
  2. Lubomir Zahora: O čo ide na Ukrajine- švajčiarsky novinár
  3. Miroslav Lukáč: Atómové kočíky, nukleárne maminky, geniálne miminka. Úvaha.
  4. Anna Milanová: Šťastie 1,2 ... 2022
  5. Tereza Krajčová: Anglický denník: Epilóg – Zbohom, Anglicko
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: (Ne)primeranosť protipandemických vyhlášok ÚVZ
  7. Stanislav Pánis: Normalizácia volatility pri pokračovaní rely
  8. Lucia Žárska: Investovať do PayPal práve teraz?
  1. Pavel Macko: Vodka a cigary? 12 771
  2. Simona Kyselicová: Ako sa testuje na Covid v Nórsku. P.S.: Som pozitívna 9 552
  3. Lórant Kulík: URBEX: Keď prejdete v Košiciach na ulici kpt.Nálepku cez (ne)utajenú pasáž, zapne sa časostroj 6 040
  4. Martin Ondráš: Keď sa podvod a klamstvo tvári ako etalón morálky 5 451
  5. Monika Nagyova: Vzťahové okienko. Páry, ktoré sa medzi sebou nerozprávajú. 4 634
  6. Asociácia dôchodkových správcovských spoločností: V roku 2022 pôjdu do dôchodku tisícky ľudí. Ste pripravené a pripravení? 4 064
  7. Tomáš Harustiak: Je na Slovensku 56% katolíkov ? Ale kdeže ! 3 936
  8. Daniel Bíro: 10 zaujímavostí, o ktorých ste, možno, nevedeli 3 128
  1. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  2. Jiří Ščobák: Proč má akvarista začátečník dlouho čekat, než vloží do akvária ryby? (v rostlinných akváriích se substrátem)
  3. Milota Sidorová: Toto mesto v Taliansku založilo Kanceláriu pre čas. Čaká to aj Bratislavu?
  4. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  5. Jiří Ščobák: Připravované důchodové reformy na Slovensku: V 3. pilíři se neudělá mnoho, 2. vypadá optimističtěji
  6. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  7. Jiří Ščobák: Jsou poplatky v slovenských bankách vysoké? Dá se jim vyhnout? Které jsou skryté?
  8. Jiří Ščobák: Novak Djoković pravděpodobně pozitivní test neměl. Oslava poštovní známky a akce s dětmi to dokazují
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z SME | MY Žilina - aktuálne správy

Obyvatelia rodinných domov majú povinnosť prevziať si kompostér.


15 h

Vodič nafúkal takmer tri promile.


16 h

V Žiline zrealizovali viac ako 19-tisíc operácií.


20 h

Nezamestnanosť v ŽSK stúpla v decembri o 0,11 percenta.


TASR 26. jan

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Na Orave sú len dve dediny, v ktorých za minulý týždeň nezaznamenali covid. Tri dediny Bielej Oravy mali spolu o takmer tretinu viac infikovaných ako celý Dolnokubínsky okres.


25. jan

Kúpalisko splnilo poslednú podmienku na prevádzku bazénov s termálnou vodou.


16 h

Na miesto boli privolaní hasiči.


10 h

Nadnárodný reťazec plánoval otvoriť už vlani.


25. jan

Blogy SME

  1. Ľubomír Maretta: Pár
  2. Lubomir Zahora: O čo ide na Ukrajine- švajčiarsky novinár
  3. Miroslav Lukáč: Atómové kočíky, nukleárne maminky, geniálne miminka. Úvaha.
  4. Anna Milanová: Šťastie 1,2 ... 2022
  5. Tereza Krajčová: Anglický denník: Epilóg – Zbohom, Anglicko
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: (Ne)primeranosť protipandemických vyhlášok ÚVZ
  7. Stanislav Pánis: Normalizácia volatility pri pokračovaní rely
  8. Lucia Žárska: Investovať do PayPal práve teraz?
  1. Pavel Macko: Vodka a cigary? 12 771
  2. Simona Kyselicová: Ako sa testuje na Covid v Nórsku. P.S.: Som pozitívna 9 552
  3. Lórant Kulík: URBEX: Keď prejdete v Košiciach na ulici kpt.Nálepku cez (ne)utajenú pasáž, zapne sa časostroj 6 040
  4. Martin Ondráš: Keď sa podvod a klamstvo tvári ako etalón morálky 5 451
  5. Monika Nagyova: Vzťahové okienko. Páry, ktoré sa medzi sebou nerozprávajú. 4 634
  6. Asociácia dôchodkových správcovských spoločností: V roku 2022 pôjdu do dôchodku tisícky ľudí. Ste pripravené a pripravení? 4 064
  7. Tomáš Harustiak: Je na Slovensku 56% katolíkov ? Ale kdeže ! 3 936
  8. Daniel Bíro: 10 zaujímavostí, o ktorých ste, možno, nevedeli 3 128
  1. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  2. Jiří Ščobák: Proč má akvarista začátečník dlouho čekat, než vloží do akvária ryby? (v rostlinných akváriích se substrátem)
  3. Milota Sidorová: Toto mesto v Taliansku založilo Kanceláriu pre čas. Čaká to aj Bratislavu?
  4. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  5. Jiří Ščobák: Připravované důchodové reformy na Slovensku: V 3. pilíři se neudělá mnoho, 2. vypadá optimističtěji
  6. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  7. Jiří Ščobák: Jsou poplatky v slovenských bankách vysoké? Dá se jim vyhnout? Které jsou skryté?
  8. Jiří Ščobák: Novak Djoković pravděpodobně pozitivní test neměl. Oslava poštovní známky a akce s dětmi to dokazují

Už ste čítali?

Skryť Zatvoriť reklamu