Hľadáte niekoho nového, kto by sa postaral o IT správu vo vašej firme? Pozrime sa na kľúčové aspekty, ktoré by ste mali zvážiť pri výbere správcu IT.
Čo všetko má na starosti správca IT?
Kvalitný správca IT je základným kameňom fungovania modernej firmy. Je integrátor zabezpečujúci bezproblémový chod hardvéru aj softvéru, vrátane počítačov, serverov, cloudových služieb, informačných systémov, e-mailov, dochádzkových a prístupových systémov, či bezpečnostných kamier. Váš IT správca by mal byť schopný riešiť všetky tieto oblasti ako jeden celok.
IT správa sa mení: Požiadavky zákazníkov dnes
Peter Adam z IT Global Servis upozorňuje, že IT správa sa za posledné roky výrazne zmenila. „Rozvoj technológií, digitalizácia a masívny nástup e-commerce priniesli novú úroveň požiadaviek. Zákazníci teraz preferujú osobný prístup – chcú zavolať a dostať odpoveď okamžite. Bez nepretržitého monitorovania IT infraštruktúry nie je možné dosiahnuť požadovanú bezporuchovosť a dostupnosť 24/7."
Kľúčové očakávania zákazníkov od správy IT:
- Rýchly reakčný čas: Riešenie problémov a odpovede na dotazy musia byť poskytované kdekoľvek na svete, okamžite. Zákazníci očakávajú, že správca bude schopný vykonať zásahy na diaľku.
- Efektívne a nákladovo výhodné riešenia: IT riešenia by mali mať krátku návratnosť investícií, ideálne do troch rokov.
- Bezpečnosť na prvom mieste: Vysoký dôraz sa kladie na bezpečnosť IT riešení naprieč celou sieťou, vrátane ochrany jednotlivých zariadení a systémov.
- Transparentnosť: Po každom servisnom úkone by mal správca poskytnúť elektronický výkaz, ktorý jasne ukazuje, čo bolo vykonané. Zákazníci očakávajú aj mesačný prehľad nákladov na správu IT.
- Komplexnosť služieb: Dodávateľ by mal byť schopný nielen dodať a servisovať hardvér, ale aj spolupracovať s inými dodávateľmi, napríklad pri informačných systémoch alebo internetovom pripojení.
Alternatívy a ďalšie možnosti: Čo hľadajú zákazníci?
Podľa Petra Adama zákazníci oceňujú, keď IT správcovia prichádzajú s alternatívnymi riešeniami a porovnaním návratnosti investícií pre rôzne možnosti, ako sú napríklad vlastné fyzické servery vs. cloudové riešenia alebo outsourcing. Mnohé firmy očakávajú aj plánovanie IT rozpočtu na ďalší rok.
Ako zistiť, či máte kvalitného správcu IT?
Vyššie uvedené body predstavujú základné kritériá, ktoré by mal kvalitný správca IT spĺňať. Nezabudnite tiež overiť jeho dôveryhodnosť prostredníctvom referencií a vyhnúť sa tomu, aby ste sa spoliehali len na prvý dojem.
Máte pochybnosti o svojom IT správcovi? Kliknite na tento odkaz, kde na základe niekoľkých otázok zistíte, či je čas porozmýšľať o zmene.
